Soporte Técnico

Asistencia especializada para optimizar el uso de nuestras soluciones municipales

Nuestro Compromiso de Soporte

En MuniSmart, entendemos que el éxito de tu municipalidad depende de la confiabilidad y el soporte de nuestras soluciones. Por eso, ofrecemos un sistema de soporte integral diseñado específicamente para las necesidades de las municipalidades.

Nuestra promesa: Proporcionar soporte técnico excepcional que garantice la continuidad operativa de tu municipalidad, con respuestas rápidas y soluciones efectivas.

Canales de Soporte

Soporte Telefónico

Soporte directo por teléfono para consultas urgentes y problemas críticos.

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Soporte por Email

Envía tus consultas por email y recibe respuestas detalladas en menos de 4 horas.

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Chat en Vivo

Chat en tiempo real con nuestro equipo de soporte técnico especializado.

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Base de Conocimientos

Documentación completa, tutoriales y guías paso a paso para todas las funcionalidades.

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Niveles de Soporte

Soporte Básico

Incluido con todas nuestras soluciones:

  • Respuesta en 4 horas para consultas generales
  • Acceso a base de conocimientos y documentación
  • Soporte por email y chat
  • Horario: Lunes a Viernes, 9:00 - 18:00

Soporte Premium

Para municipalidades que requieren mayor atención:

  • Respuesta en 1 hora para consultas urgentes
  • Soporte telefónico prioritario
  • Asignación de un técnico dedicado
  • Soporte 24/7 para emergencias críticas
  • Capacitación personalizada incluida

Soporte Enterprise

Para municipalidades grandes con necesidades complejas:

  • Respuesta inmediata para problemas críticos
  • Equipo de soporte dedicado
  • Monitoreo proactivo de sistemas
  • Consultoría técnica incluida
  • Desarrollo de funcionalidades personalizadas

Tiempos de Respuesta

Clasificación de Incidentes

Crítico (P1)

Sistema completamente inaccesible o pérdida de datos:

  • Tiempo de respuesta: 15 minutos
  • Resolución objetivo: 2 horas
  • Comunicación: Cada 30 minutos hasta resolución

Alto (P2)

Funcionalidad principal afectada pero sistema operativo:

  • Tiempo de respuesta: 1 hora
  • Resolución objetivo: 4 horas
  • Comunicación: Cada 2 horas hasta resolución

Medio (P3)

Funcionalidad secundaria afectada:

  • Tiempo de respuesta: 4 horas
  • Resolución objetivo: 24 horas
  • Comunicación: Actualización diaria

Bajo (P4)

Consultas generales y mejoras:

  • Tiempo de respuesta: 24 horas
  • Resolución objetivo: 5 días hábiles
  • Comunicación: Según necesidad

Documentación y Recursos

Guías de Usuario

Documentación completa para todas nuestras soluciones:

  • MuniSmart Platform: Guía completa de administración municipal
  • RPM: Manual de gestión de publicidad municipal
  • API Documentation: Referencia técnica para desarrolladores
  • Best Practices: Mejores prácticas para optimizar el uso

Video Tutoriales

Contenido audiovisual para facilitar el aprendizaje:

  • Tutoriales paso a paso para funcionalidades principales
  • Webinars mensuales sobre nuevas características
  • Casos de estudio de municipalidades exitosas
  • Capacitación en línea disponible 24/7

Comunidad de Usuarios

Conecta con otros usuarios de MuniSmart:

  • Foro de usuarios para compartir experiencias
  • Grupo de WhatsApp para consultas rápidas
  • Eventos presenciales y virtuales
  • Programa de usuarios beta para nuevas funcionalidades

Preguntas Frecuentes

¿Cómo puedo reportar un problema técnico?

Puedes reportar problemas técnicos a través de múltiples canales: llamando a nuestro soporte telefónico, enviando un email a soporte@munismart.cl, o usando nuestro chat en vivo. Para problemas críticos, recomendamos el contacto telefónico directo.

¿Cuál es el horario de soporte técnico?

Nuestro soporte básico está disponible de lunes a viernes de 9:00 a 18:00. Para clientes con soporte premium y enterprise, ofrecemos cobertura 24/7 para emergencias críticas.

¿Ofrecen capacitación para nuevos usuarios?

Sí, ofrecemos capacitación inicial gratuita para todos los nuevos usuarios. Para clientes premium y enterprise, incluimos capacitación personalizada y sesiones de seguimiento.

¿Cómo puedo acceder a la documentación?

La documentación está disponible en nuestro portal de soporte. Todos los usuarios tienen acceso a las guías básicas, mientras que la documentación avanzada está disponible según el nivel de soporte contratado.

¿Qué incluye el soporte premium?

El soporte premium incluye respuesta en 1 hora, soporte telefónico prioritario, un técnico dedicado, soporte 24/7 para emergencias críticas y capacitación personalizada incluida.

¿Necesitas Ayuda Inmediata?

Nuestro equipo de soporte técnico está listo para ayudarte con cualquier consulta o problema que puedas tener.

Teléfono: +56 9 1234 5678

Email: soporte@munismart.cl

Horario: Lunes a Viernes, 9:00 - 18:00 (Soporte 24/7 para emergencias críticas)